Tình cờ đọc 2 bài viết Những con số khổng lồ trong một ngày trên Internet và "Dell mở rộng quan hệ với khách hàng thông qua mạng xã hội", trong tôi có nhiều suy nghĩ đan xen, vui có, buồn có, hi vọng có…

Tôi nghĩ những gì đang diễn ra ở Việt Nam bây giờ cũng như các nước phát triển cách đây khoảng 4 năm. Cách đây 4 năm chắc chắn Dell đã có những tâm trạng trái ngược với những hoan hỉ của họ bây giờ. Bây giờ họ tự hào khi kết nối được với hơn 3,5 triệu người hâm mộ Dell trên toàn thế giới thì cách đây 4 năm vì 1 blogger mà giá cổ phiếu của Dell đã tụt giảm một cách thê thảm.

Số người dùng Internet ở Việt Nam với những gì mọi người tạo ra trên Internet trong vòng 1 ngày thì chúng ta đủ thấy rằng Internet đang trở thành một phần quan trọng như thế nào trong cuộc sống của mỗi người. Ở Việt Nam cũng vậy, tốc độ phát triển của Internet còn lớn hơn các nước khác trong khu vực.

Đọc bài mới đây về thành quả của Dell chúng ta thấy họ quan niệm rằng “Mạng xã hội nó là một cái gì đó còn hơn một phương tiện để bạn lắng nghe, tìm hiểu và tham gia cùng với khách hàng. Nó là những mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, thông qua đó chúng tôi có thể chia sẻ cho bạn mọi thứ chúng tôi làm, phương pháp làm việc, những cố gắng để chúng tôi có thể mang đến cho bạn những thứ tốt hơn”.

Còn ở Việt Nam bây giờ thì sao, đa số các doanh nghiệp chúng ta đã và đang có website, chúng ta cũng ghi nó vào danh thiếp hay các tờ rơi mà chúng ta phát đi… nhưng nó là chưa đủ.

Chưa nghĩ đến những thứ cao sang như các công ty lớn nước ngoài đang làm, điều đơn giản nhất là chúng ta đang để cho những website của chúng ta “chết”. Nó không được chăm sóc và khách hàng cũng chẳng đoái hoài đến nó vì họ không thực sự tìm được cái mình cần. Chúng ta thỉnh thoảng vẫn đọc những bài phân tích về “Website là nhân viên bán hàng hiệu quả nhất” nhưng rồi chúng ta lại để nhân viên này ngủ quên.

Những công ty lớn của chúng ta, đang có một hệ thống đại lý và khách hàng rộng khắp, hàng ngày vẫn rất quan tâm đến những thông tin nói về nhà cung cấp của mình. Nếu chúng ta biết tập hợp tất cả trong một mạng lưới để dễ dàng hơn trong việc lắng nghe họ, giao lưu và chia sẻ cùng họ. Làm tốt điều này chúng ta sẽ có được cả một mạng lưới khách hàng trung thành và chắc chắn không phải lo ngại quá nhiều trước những cạnh tranh của đối thủ bên ngoài.